×

正在处理。。。

即刻使用手机阅读

经济 银行厅堂客服力

作者:朱锐、朱文浩 字数:10万字 出版社:中信出版社

价格:2400阅饼

免费试读 购买
扫一扫 扫一扫

随着银行业竞争的不断加剧,各大商业银行越来越重视服务品质。因为在银行产品同质化的当下,服务才是商业银行的重要产品,银行同业竞争实际上就是服务竞争。银行厅堂服务是银行提供服务及业务拓展的重要窗口,在很大程度上影响着银行在客户心目中的形象,而客户在银行厅堂办理业务的同时,也更看重服务带来的“感觉”。本书汇集了银行网点200多个现实场景,是作者历经三年,对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结。同时,本书以案例为引,细致分析了不同类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,实现精准营销,是一本颇具操作性的实战指南。

快来抢沙发~

快来说两句,抢沙发

获取掌阅iReader

京ICP备11008516号 (署)网出证(京)字第143号 京ICP证090653号 京公网安备11010502030452 营业执照 广播电视节目制作经营许可证 网络文化经营许可证 电子出版物制作许可证 出版物经营许可证

2015 All Rights Reserved 掌阅科技股份有限公司 版权所有

不良信息举报:jubao@zhangyue.com 举报电话:010-59845699