第1章：驾驭下属“七字诀”

毋须质疑，在日常工作中，管理者每天都要面对和解决一个基本问题――驾驭下属。无论是发号施令、调兵遣将，还是指挥作战等，都是在驾驭下属。可以说，能否轻松有效地驾驭下属，是一个管理者管理能力的最直接最重要的体现。

许多管理者对如何驾驭下属这个问题颇感头疼，甚至在有些时候显得非常被动。那么，如何才能轻松有效地驾驭下属呢？现有“七字诀”可供参考。

1.“打”字诀

当下属犯了较为严重的错误时，管理者要用“打”字诀。

――批评是最长用的一种形式。批评不可不痛不痒，否则毫无意义。批评应该直击要害，使下属深刻认识到问题的严重性，以确保以后不会重蹈覆辙。

――要善用规章制度。用规章制度来处理犯错误的下属是较为理性的，也暗示下属：我只是在按照制度办事，而不是故意刁难你。

――有必要时，大声斥责会起到很好的震慑作用。但切记不要骂人。

――如果上级领导指责时，管理者最好主动替下属承担过错，事后再批评下属，这样的管理者最能受到下属的拥护和爱戴。

2.“借”字诀

“借”字诀是指借用下属的力量来解决问题。

――平时要多鼓励下属提工作建议，让下属养成爱提建议的好习惯，说不上什么时候，你会大有收获。

――主动谦虚地向下属征询解决问题的办法，往往会收到意想不到的效果。

――“借力打力”，借用某下属的力量，遏制另一图谋不轨的下属。

3.“抬”字诀

下属都希望能得到上司的赞美与肯定，管理者要根据下属的这一普遍心理，常用“抬”字诀。

――抓住一切可以赞美下属的机会及时赞美，反正又不用花一分钱。

――赞美要真诚，切不可让被赞美者有不真实之感。

――赞扬应切合实际，不可夸大其词，否则，被赞者容易骄傲，也会引起其他下属的不满与不服。

――赞扬的场合要视具体情况而定，通常情况下，可当面赞扬，也可背后赞扬，只要运用正确，都会收到良好的效果。

――有时也可拍拍下属的马屁，如拿破仑所说：如果我有事相求，即使是下属，我也会拍拍他的马屁。

4.“贴”字诀

管理者要体贴下属，从小事上关心下属，这样才可笼络人心。

――经常与下属谈心，了解下属内心的真正的想法。

――了解下属的家庭状况（隐私性的问题除外）。

――帮助有困难的下属解决实际问题，你帮助他，就是在帮助你自己。

――记住下属的名字和生日，这一点相当重要。

5.“激”字诀

“激”字诀主要指的是激励之术。当下属不能或不愿最大限度地发挥其能力时，管理者便要运用“激”字诀来解决这个问题。

――如果实力允许地话，可以适当增加工资、奖金，定期发“红包”。

――找准时机说：“去做吧，我支持你，相信你会做好的！”

――强化竞争机制，使下属有危机感，他自然会努力工作。

――善用激将法，这一招永远不会用老。

6.“卸”字诀

“卸”字诀主要是指要适度放权。作为一名管理者，不应该事必躬亲，你完全可以把一些事情（包括分内之事）交由下属去做。不要抓住手中权力不放，这样会很累的。

――相信你的得力下属，就像相信你自己一样。

――监督、指导、帮助下属完成工作任务。

――不要滥放权力，否则一旦出错将不可收拾。

――可以借用放权来培养“接班人”。

7.“防”字诀

下属中难免有你的对立者和各色小人，桀骜不驯者有之，挑事闹事者有之，谄媚拍马者有之……对于这些人你不可不挡不可不防。但他们也是完全可以驾驭的，高明的管理者就能做到化敌为友，因人而用。

――拿出你的实力来，降伏不服者。

――不要听信小人谗言，这样会破坏人际关系和团队的团结。

――心术不正者，不可让其担当重任，如贪婪者，不可让其担当财务主管。

――避人之短，用人所长，如善于挑刺者，可以让他抓质量管理；精于拍马屁者可以让他去跑交际工作。我们知道，每个人的性格秉性都不尽相同。所以，管理者在驾驭下属时，一定要因人而异，选用正确的方式方法，才可以达到轻松有效地驾驭下属的目的。