用事实说话：透明化沟通的8项原则-马克·墨菲、吴奇志-商务沟通

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用事实说话：透明化沟通的8项原则

作者：马克·墨菲、吴奇志字数：11万字出版社：人民邮电出版社有限公司

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不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。阅读本书，你将了解到为什么忠言总是逆耳？掌握发现事实、聚焦事实的技巧；学会如何倾听，掌握谈话的要义；学会如何说别人才愿意听。

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书圈 | 共381人，102条

我来说两句

acocoon
LV12 2021-06-08

书评这本书真的是宝藏书籍。首先书的结构很有逻辑性，整体阅读下来会觉得非常的舒服。其次，我们在工作中，交友中其实都需要谈话。也就是沟通，当然生活中也需要，面对伴侣，面对亲人，沟通也相当重要。书中提到的好几个... 展开全部这本书真的是宝藏书籍。首先书的结构很有逻辑性，整体阅读下来会觉得非常的舒服。其次，我们在工作中，交友中其实都需要谈话。也就是沟通，当然生活中也需要，面对伴侣，面对亲人，沟通也相当重要。书中提到的好几个模型，都能很好地解决我们沟通的问题。其中，产生抵触的无非就是情绪抵触，利益抵触，认知差异和盲目自信。情绪抵触和认知差异还有盲目自信可能大部分都能以沟通，传递信息的方式进行消除。但利益抵触则需要实际的金钱和利益进行解决。聚焦事实时需要承认事实，公正，客观，且不带情绪。（有些记不住了不好意思）在谈话时沟通时，请将事实与你的解读，反应，结果分开，只关注事实层面，避免带来更多的负面的情绪化沟通。在倾听别人的谈话时，如果别人处于一个情绪化的谈话中，那么在做好倾听的同时，请在他说完以后进行一遍，事实-解读-反应-结果的谈话疏导。这也需要你站在对方的角度，来体会他的感受。当对方对你产生谈话抵触的消极心理的时候，此时你可以使用邀请对方成为公平的谈话伙伴-消除戒备-消除责备-聚焦谈话目标-给目标指定一个期限。有的时候，人真的是自以为是的动物。我其实在沟通上面做得不好，这方面一直都是我的短板，所以我来看了这本书。工作中不带有任何情绪和情感，同事和上司都将被我们中性化。但实际上人不是机器，有的时候就是会触发我们的情绪机制。而这是对自己非常不利的。公事公办，也就意味着要以事实为基础来谈话。不应该夹杂自己的看法感受还有此时造成的后果什么的，这样可以提高自己的效率，让自己事半功倍。另一方面，其实在和朋友亲戚或者伴侣谈话的过程中，我非常容易犯的一个错误就是，以对方道歉，对方感觉自己做错了，对方愧疚为谈话目标，在此过程中就会增添非常多的责备，使倾听者产生更大的心理抵触。不管是弱化事实还是强化事实，都将使对话朝着一个恶性的方向发展，我们应该不偏不倚地谈论事实。个人里理解，稍有疏忽请见谅。

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W
LV4 2019-03-12

书评看到书名，是不是想说：用事实说话？天呐，哪敢呀！面对上级，面对伴侣，面对朋友，是否都曾选择说了善意的谎言？可是，这样的善意有没有后患呢？沟通真的是门深奥的艺术，尤其对于情商稍低的宝宝们，若不下功夫，那... 展开全部看到书名，是不是想说：用事实说话？天呐，哪敢呀！面对上级，面对伴侣，面对朋友，是否都曾选择说了善意的谎言？可是，这样的善意有没有后患呢？沟通真的是门深奥的艺术，尤其对于情商稍低的宝宝们，若不下功夫，那这门艺术有点难掌握。读书学习是最快捷最有效的方式，这本情商工具书用大量案列，慢慢吐出八项原则，教给你如何用事实和他人沟通，关键还不带红眼的。有时候我们不敢说出事实，是怕事实太残忍，伤害了对方。但其实，透明化的沟通，才最奏效，也是对彼此最大的真诚。现在想想，其实《非暴力沟通》中的沟通原则，也是在跟对方讲出事实。多看看这类情商工具书，感觉情商真的会变高哦。

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i13****0846
LV15 VIP 2022-05-18

书评 这本书更深层次揭示人类的沟通本质，需要我们鼓足勇气，摒弃之前我们的顾念，相信自己能做的更好。

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左
LV15 VIP 2022-03-08

书评 学会好的沟通，可以为你的生活和工作带来很多的帮助。

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简一
LV31 VIP 2022-01-14

书评书名：《用事实说话》作者：[美]马克·墨菲出版社：人民邮电出版社一、透明化沟通的8项原则·了解我们回避真相的原因·聚焦事实（FIRE）·换位思考·设定有效目标·对话而非对抗(IDEAS)*·创造文字画面*·结构化倾听... 展开全部书名：《用事实说话》作者：[美]马克·墨菲出版社：人民邮电出版社一、透明化沟通的8项原则·了解我们回避真相的原因·聚焦事实（FIRE）·换位思考·设定有效目标·对话而非对抗(IDEAS)*·创造文字画面*·结构化倾听·用事实说话，让未来更好二、我们回避真相的原因·无知自信·感知差异·心理抵触·利益抵触三、谈话中换位思考的好处·使对方敞开心扉·使谈话富有成效·提高谈话质量四、软化问题的4种迹象·5分钟的谈话谈成50分钟·会议偏离主题且耗时太久·经常调停别人的冲突·看到同样的问题发生多次五、强化问题的3种迹象·你一进入房间大家就停止说话·你给出意见时，下属一言不发·开会时，你占据了60%以上的时间

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Sunny
LV19 VIP 2020-05-21

书评 事实，解读，反应，结果！学习并运用FIR模型！

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毓秀
LV10 VIP 2020-03-04

书评 还不错的书，容易懂也容易记

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